【アークプラン社員の一日】お客様の見えないところで、私たちはこんな仕事をしています。
家づくりは、たくさんの人の想いと仕事でできています。
住宅会社に相談に行くと、担当者が家づくりの説明をしてくれたり、間取りの提案をしてくれたり、住宅ローンの相談に乗ってくれたりしますよね。
でも、皆さんは考えたことがありますか？
「住宅会社の社員さんって、お客様との打ち合わせがない時間は何をしているんだろう？」
実は、住宅会社の仕事というのは、お客様とお話ししている時間だけではありません。
銀行に行って住宅ローンの相談をしたり、役所で建築に関する調査をしたり、図面を描いたり、建築材料を探したり、現場で職人さんと打ち合わせをしたり。
お客様の目には見えないところでも、毎日さまざまな仕事が進んでいます。
熊本県益城町にあるアークプランも同じです。
私たちは、決して社員数が多い住宅会社ではありません。
しかし、だからこそ社員一人ひとりが専門的な役割を持ち、お互いに協力しながら、一棟一棟の家づくりに向き合っています。
今回は、普段なかなか見ることのできない「アークプラン社員の一日」をご紹介したいと思います。
実際の仕事内容をもとにした、ある一日のイメージです。日によって予定や仕事内容は変わりますが、アークプランがどのように家づくりを進めているのか、少しでも身近に感じていただけたらうれしいです。
アークプランには4つの専門的な役割があります
まず、アークプランの仕事について簡単にご紹介します。
私たちの家づくりは、大きく分けて4つの部署が協力して進めています。
- 窓口業務部：住宅ローンや資金計画、土地探し、家づくりのご相談
- 設計事業部：建築図面の作成、各種申請、敷地調査、設計の確認
- デザイン事業部：内装や住宅設備のご提案、積算、現場管理の統括
- 施工管理事業部：工事の工程管理、職人さんとの打ち合わせ、現場の品質管理
一般的な住宅会社では、営業担当者が中心となって家づくりを進めることが多いかもしれません。
しかし、アークプランでは少し違った考え方をしています。
私たちには、いわゆる「営業」という名称の部署がありません。
お客様と最初にお話しするのは「窓口業務部」の担当者です。
そして、設計、デザイン、施工管理の専門スタッフがそれぞれの立場から家づくりを支えています。
一人の担当者だけですべてを判断するのではなく、専門的な知識を持ったスタッフが相談しながら、一つの家をつくっていく。
それがアークプランの家づくりです。
それでは、それぞれの一日を見ていきましょう。
① 窓口業務の一日｜お客様の「家を建てたい」を支える仕事
午前9時｜まずはお問い合わせの確認から
朝、会社に出社して最初に行うのは、お客様からのお問い合わせ内容の確認です。
「住宅ローンについて相談したい」
「今の収入で家を建てられるのか知りたい」
「土地探しから相談したい」
「デザイン住宅を建てたいけれど、予算が心配」
アークプランには、さまざまなお悩みを持ったお客様からご相談が寄せられます。
特に多いのが、住宅ローンに関するご相談です。
住宅ローンというのは、単純に年収だけで判断できるものではありません。
現在のお借り入れ状況や勤続年数、毎月の返済額、金融機関ごとの審査基準など、確認しなければならないことがたくさんあります。
そのため、窓口担当者は一人ひとりの状況を整理しながら、どのような方法で住宅ローンの審査を進めることができるのかを検討しています。
もちろん、最終的に融資の可否を判断するのは金融機関です。
それでも、お客様が安心して家づくりを進められるように、できる限りの準備を行うことが私たちの仕事です。
午前11時｜銀行の担当者と住宅ローンの相談
午前中の仕事がひと段落すると、銀行へ向かうこともあります。
金融機関の担当者とお客様の住宅ローンについて相談したり、必要書類を確認したり、審査に向けた手続きを進めたりします。
お客様からすると、住宅ローンは難しいことばかりだと思います。
だからこそ、窓口担当者が間に入り、金融機関と相談しながら一つひとつ確認していきます。
「このお客様が、無理のない返済で家づくりを進めるためにはどうすればいいだろう？」
そんなことを考えながら、銀行の担当者と話をしています。
住宅ローンは、ただ借りられればいいというものではありません。
家を建てた後も、安心して生活できることが大切です。
午後1時｜お客様との家づくり相談
午後は、お客様との打ち合わせが入ることもあります。
例えば、高性能住宅を希望されているお客様。
「断熱性能をもっと高くしたい」
「夏も冬も快適な家に住みたい」
「でも、住宅ローンの返済は抑えたい」
こうしたご希望に対して、住宅性能と予算のバランスを一緒に考えていきます。
住宅性能を高めることは大切ですが、予算を大きく超えてしまっては、家を建てた後の生活に負担がかかる可能性があります。
そのため、どこまで性能を高めるのか、何を優先するのかを整理しながら、資金計画を組み立てていきます。
アークプランの窓口業務は、単に住宅を販売するための仕事ではありません。
お客様にとって、どのような家づくりが最適なのかを一緒に考える仕事です。
午後3時｜土地情報の確認と不動産会社への訪問
午後から不動産会社に出向く日もあります。
新しく販売される土地の情報を確認したり、お客様が希望される地域に土地がないか相談したりします。
場合によっては、実際に現地まで足を運び、土地の周辺環境を確認することもあります。
土地は、価格や広さだけで選べるものではありません。
希望する建物が建てられるのか、周辺道路はどうなっているのか、追加の造成費用が必要にならないか。
設計担当者とも相談しながら、家づくり全体の予算を考えていきます。
午後5時｜会社に戻って情報共有
夕方、会社に戻ると、その日に確認した内容を整理します。
住宅ローンの進捗状況や土地情報、お客様のご希望などを社内で共有します。
設計担当者に土地の条件を伝えたり、デザイン担当者にお客様のご予算や希望する仕様を相談したり。
翌日の打ち合わせに向けた準備も大切な仕事です。
窓口担当者の一日は、お客様の「家を建てたい」という想いを、少しずつ具体的な形にしていく時間なのです。
② 設計事業部の一日｜理想の家を、実際に建てられる図面にする仕事
午前9時｜一日のスケジュールを確認
設計担当者の朝は、その日に行う業務の確認から始まります。
今日はどの図面を完成させるのか。
どの申請を進めるのか。
どこの現場を調査するのか。
設計の仕事は非常に多岐にわたるため、スケジュール管理がとても重要です。
アークプランでは、外部の一級建築士である建築家と協力して家づくりを進めています。
建築家が考えたデザインや間取りを、実際に施工できる図面へと落とし込んでいくのも設計事業部の大切な仕事です。
午前10時｜図面作成と細かな寸法の確認
設計担当者がパソコンに向かい、図面を描いています。
でも、ただ線を引いているわけではありません。
「この棚は、お客様が希望された高さになっているかな？」
「コンセントの位置は使いやすいかな？」
「天井の高さと照明の位置は合っているかな？」
「このデザインは、現場で無理なく施工できるかな？」
こうした細かなことを一つひとつ確認しています。
家づくりでは、数センチの違いが使い勝手や見た目に影響することがあります。
だからこそ、平面図だけでなく、展開図や詳細図などを作成し、建物の仕上がりを具体的にしていきます。
お客様が思い描いた理想を、実際の住まいとして形にする。
それが設計担当者の大切な役割です。
午後1時｜役所で建築に関する調査
午後は、会社を出て役所へ向かう日もあります。
市役所や町役場、建築関係の窓口などで、建築予定地に関する情報を確認します。
その土地には、どのような建築上の制限があるのか。
道路との関係は問題ないのか。
必要な申請は何か。
建築予定地によって、確認する内容はさまざまです。
また、現地に足を運び、敷地の状況や周辺環境を調査することもあります。
土地の条件を正しく把握していなければ、どんなに素敵な図面でも、そのまま建築できない可能性があります。
そのような問題を未然に防ぐためにも、設計担当者の調査は欠かせません。
午後3時｜確認申請や補助金申請の準備
会社に戻ると、建築確認申請や住宅性能に関する各種申請、補助金申請などの準備を進めます。
必要な書類を整理し、図面や計算内容に間違いがないかを確認していきます。
こうした仕事は、お客様から直接見える機会が少ない部分かもしれません。
しかし、家づくりを円滑に進めるためには欠かせない仕事です。
午後5時｜施工管理担当者と打ち合わせ
夕方になると、現場担当者との打ち合わせが始まります。
「この部分は、どのように施工するのがいいだろう？」
「ここは図面をもう少し詳しくした方がいいかな？」
「お客様の希望する仕上がりにするには、どう納めるのがきれいだろう？」
設計と施工の両方の視点から確認を行います。
図面の上では問題がなくても、現場で施工する際には工夫が必要になることがあります。
だからこそ、設計担当者と現場担当者がしっかりと話し合うことが大切なのです。
設計担当者の一日は、パソコンに向かう時間だけではありません。
役所に行き、現場を確認し、他のスタッフと相談しながら、理想の住まいを少しずつ形にしています。
③ デザイン事業部の一日｜おしゃれな家づくりを支える、縁の下の力持ち
午前9時｜お客様のご希望と現場の進捗を確認
デザイン事業部は、アークプランの中でも非常に幅広い仕事を担当しています。
一般的な住宅会社でいうインテリアコーディネーターの仕事だけでなく、現場管理の統括や積算業務なども兼任しています。
朝は、現在進めているお客様の仕様や打ち合わせ内容を確認するところから始まります。
「このお客様はナチュラルな雰囲気が好きだったな」
「こちらのお客様はホテルライクなデザインを希望されていたな」
「この照明の位置は、もう一度確認した方がよさそうだな」
一棟一棟、お客様の好みや希望する暮らし方は違います。
だからこそ、どのお客様が何を希望されているのか、細かな内容まで把握することが大切です。
午前10時｜住宅設備や内装の打ち合わせ
お客様との打ち合わせでは、キッチンやお風呂、洗面台、床材、建具、壁紙、照明、カーテンなど、さまざまな内容を決めていきます。
アークプランでは、デザイン性の高い家づくりを大切にしています。
しかし、おしゃれな家をつくるためには、単純に高価な材料を選べばいいというわけではありません。
色の組み合わせや素材感、照明の当て方などによって、住まいの印象は大きく変わります。
「この素材なら、予算を抑えながら素敵に仕上げられそう」
「こちらの色にすると、空間がもっとすっきり見えるかもしれない」
そんな提案を考えながら、お客様と一緒に住まいのデザインをつくっていきます。
午後1時｜新しい建材やデザインの情報収集
デザイン事業部の仕事は、お客様との打ち合わせだけではありません。
建材メーカーの展示会に参加したり、新しい住宅設備を調べたり、建材店に商品について問い合わせたりすることもあります。
時には、他の住宅会社の取り組みや施工事例から、新しいデザインの考え方を学ぶこともあります。
住宅のデザインや建材は、日々変化しています。
新しい素材が登場したり、これまでとは違う施工方法が提案されたり。
そうした情報を積極的に取り入れることで、お客様にご提案できる選択肢を増やしています。
「もっとおしゃれにできないかな？」
「もっと費用を抑えながら、素敵な家にできないかな？」
そんなことを考えながら、日々新しい情報を探しています。
午後3時｜見積書の作成と現場管理の確認
午後は、積算業務や見積書の作成を行うこともあります。
特にリフォーム工事では、お客様が希望される材料や設備がそれぞれ違います。
特殊な材料を使用したいというご相談もあります。
そのような場合には、仕入れ価格や施工費用を確認し、見積書を作成していきます。
デザインの提案と費用の確認を同じ担当者が行うことで、仕様と金額を照らし合わせながら、スピーディーに対応しやすいことも特徴です。
また、現場管理の統括も行っているため、施工管理担当者から現場の進捗や課題について報告を受けます。
デザイン上の問題がないか、施工方法を変更する必要がないかなどを確認します。
午後5時｜現場報告の確認と翌日の準備
夕方は、現場担当者や設計担当者との情報共有です。
お客様から新しいご希望があれば、その内容を確認します。
費用が予算を超えそうな場合には、窓口担当者とも相談します。
また、完成した住宅の撮影に出向いたり、施工事例を紹介するための広報活動を行ったりする日もあります。
デザイン事業部の仕事は、本当にさまざまです。
家の見た目を考えるだけでなく、費用や施工方法まで含めて、住まい全体を考える仕事なのです。
④ 施工管理事業部の一日｜図面を本物の家に変えていく仕事
午前8時30分｜現場の工程確認からスタート
施工管理担当者の朝は、現場のスケジュール確認から始まります。
今日はどの現場で、どの工事が行われるのか。
大工さんはどこの現場に入るのか。
設備屋さんや電気屋さん、外壁屋さんの工事は予定どおり進められるのか。
さまざまな職人さんが関わる家づくりでは、工程管理が非常に重要です。
一つの工事が遅れると、その後の工事にも影響することがあります。
そのため、朝の段階で現場の状況を確認し、必要な調整を行います。
午前9時｜設計・デザイン担当者との打ち合わせ
現場に向かう前には、設計担当者やデザイン担当者と打ち合わせを行います。
「この棚は、この位置に取り付けてください」
「こちらの壁は、仕上がりをきれいに見せたいので納まりを確認しましょう」
「照明の位置は、この図面で進めてください」
お客様との打ち合わせで決まった内容を、現場で正確に施工するための確認です。
図面だけでは伝わりにくい部分についても、担当者同士で話し合います。
午前10時｜現場を巡回して職人さんと打ち合わせ
打ち合わせが終わると、各現場へ向かいます。
現場では、大工さんや設備業者さんなどと工事の進め方を確認します。
「この部分は、図面どおりに施工できていますか？」
「次の工事までに、ここを仕上げておきましょう」
「この納まりは、もう少し確認した方がよさそうですね」
現場では、図面を確認しながら実際の施工状況をチェックしていきます。
また、新しい協力業者さんとの打ち合わせや、工事に必要な材料の手配などを行うこともあります。
家づくりは、一人の職人さんだけで完成するものではありません。
大工さん、電気屋さん、設備屋さん、外壁屋さん、内装屋さんなど、多くの専門職の方々が協力して一つの家を完成させます。
その全体を調整するのが、施工管理担当者の大切な仕事です。
午後1時｜工事の進捗と品質を確認
午後も、現場の巡回が続きます。
工事が予定どおり進んでいるか。
施工内容に問題がないか。
次の工程に進むための準備が整っているか。
一つひとつ確認していきます。
現場では、予定していなかった問題が発生することもあります。
例えば、図面上では問題がなかった部分でも、実際に施工すると納まりを調整する必要が出てくる場合があります。
そのような時に、現場担当者だけで判断するのではなく、設計担当者やデザイン事業部に相談します。
「どうすれば、お客様が希望された仕上がりにできるだろう？」
その答えを、スタッフ全員で考えていきます。
午後4時｜会社に戻って現場報告
現場での仕事を終えると、会社に戻って報告を行います。
今日の工事はどこまで進んだのか。
予定していた工程に問題はなかったのか。
明日以降に確認が必要なことはないか。
そうした内容を整理して、デザイン事業部や設計担当者と情報を共有します。
近隣の方からご相談をいただいた場合や、現場でトラブルが発生した場合も、速やかに社内へ報告します。
そして、会社としてどのように対応するのかを検討します。
午後5時｜翌日の工事準備
一日の最後は、翌日の準備です。
職人さんの予定を確認し、必要な材料や図面を整理します。
次の日の工事がスムーズに進むように、できる限りの準備を行います。
施工管理担当者の一日は、現場を見て回るだけではありません。
職人さんとの信頼関係を築き、工程を調整し、品質を確認し、設計やデザインの想いを実際の建物へとつなげていく仕事なのです。
アークプランが大切にしているのは「報告・連絡・相談」
ここまで、4つの部署の一日をご紹介してきました。
仕事内容はそれぞれ違いますが、共通して大切にしていることがあります。
それが、「報告・連絡・相談」です。
いわゆる「報連相（ほうれんそう）」ですね。
住宅会社にとって、報連相は非常に重要な仕事の一つだと考えています。
例えば、デザイン事業部がお客様との打ち合わせで、当初の予算を超える仕様変更のご希望をいただいたとします。
その場合、デザイン担当者だけで話を進めるのではなく、窓口担当者にも相談します。
お客様の資金計画に問題がないか。
別の材料を使うことで費用を抑えられないか。
希望するデザインをできるだけ維持しながら、予算内に収める方法はないか。
複数の担当者が協力して、解決方法を考えます。
また、施工管理担当者が現場で難しい納まりを発見した場合には、設計担当者やデザイン担当者と相談します。
設計上の問題なのか。
施工方法を工夫すれば解決できるのか。
お客様への確認が必要なのか。
そうしたことを社内で話し合いながら進めていきます。
住宅の工事では、予想していなかった課題が出てくることもあります。
大切なのは、問題が起きた時に、そのままにしないこと。
担当者一人で抱え込まず、会社全体で解決方法を考えることです。
一人の判断ではなく、みんなの知識を持ち寄って、一棟の家をつくる。
それが、私たちの大切にしている家づくりの考え方です。
社員数が多くないからこそ、できる家づくりもあります
アークプランは、大きな住宅会社ではありません。
一つの部署を一人のスタッフが担当したり、複数の仕事を兼任したりすることもあります。
しかし、それは決して悪いことばかりではないと考えています。
例えば、デザインを担当するスタッフが現場管理の統括にも関わっていることで、お客様が希望されたデザインと、実際の施工方法を直接結びつけて考えやすくなります。
また、積算業務も担当しているため、デザインと費用のバランスを確認しながら提案を進めることができます。
窓口担当者も、住宅ローンや土地探し、資金計画などを総合的に考えることで、お客様の家づくり全体をサポートしています。
もちろん、少人数だからこそ、仕事が集中することもあります。
一人ひとりが担当する仕事の範囲も広くなります。
だからこそ、スケジュール管理や情報共有を大切にしています。
それぞれのスタッフが自分の役割を理解し、必要な時にはお互いに協力する。
そうすることで、一棟一棟にしっかりと向き合える体制をつくっています。
私たちが目指しているのは、ただ効率よく家を建てることではありません。
お客様の希望を理解し、その希望をできる限り形にしていくことです。
お客様の見えない時間こそ、家づくりの大切な時間です
家づくりを進めていると、お客様が住宅会社のスタッフとお会いする時間は限られています。
打ち合わせの時間。
現場を見学する時間。
住宅ローンの相談をする時間。
それ以外の時間、住宅会社のスタッフが何をしているのか、なかなか知る機会はないと思います。
でも、実際にはその時間にも家づくりは進んでいます。
銀行で住宅ローンの相談をしているスタッフがいます。
役所で建築予定地の調査をしているスタッフがいます。
パソコンに向かって、細かな寸法まで確認しながら図面を描いているスタッフがいます。
お客様の好みに合った建材を探しているスタッフがいます。
現場で職人さんと話し合いながら、施工方法を確認しているスタッフがいます。
そして夕方になると、会社に戻って情報を共有し、翌日の仕事の準備をしています。
こうした一つひとつの仕事が積み重なって、ようやく一棟の家が完成していきます。
完成した住宅を見ると、きれいな外観やおしゃれな内装に目が向くかもしれません。
もちろん、それも家づくりの大切な魅力です。
しかし、その裏側には、たくさんの確認や打ち合わせ、調査、調整があるのです。
「わからないことが、わからない」そんな家づくりにしないために
初めて家を建てる方にとって、住宅の専門用語や工事の流れは難しいものだと思います。
住宅ローン、建築確認申請、断熱性能、建材、施工方法、工程管理。
普段の生活では、あまり耳にしない言葉もたくさんあります。
家づくりを始めたばかりの方は、何を質問すればいいのかさえわからないこともあるのではないでしょうか。
私たちは、そんなお客様にも安心して家づくりを進めていただきたいと考えています。
そのために、各分野の専門スタッフがいます。
住宅ローンのことなら窓口担当者。
図面や建築に関することなら設計担当者。
内装や住宅設備、デザインに関することならデザイン担当者。
工事や現場のことなら施工管理担当者。
それぞれの専門知識を生かしながら、お客様の疑問や不安を一つひとつ解消していきます。
もちろん、私たちも人間です。
確認が必要なこともありますし、すぐに答えが出ないこともあります。
そんな時には、曖昧な説明をするのではなく、必要な確認を行い、できる限り正確にお伝えすることを大切にしています。
お客様にとって、家づくりは初めての経験かもしれません。
だからこそ、私たちが専門家としてわかりやすく説明し、一緒に考えていく必要があると思っています。
最後に｜一棟の家に、4つの部署の想いが詰まっています
今回は、普段あまり紹介することのないアークプラン社員の一日をご紹介しました。
窓口担当者は、お客様が安心して家づくりを始められるように。
設計担当者は、お客様の理想を正確な図面にするために。
デザイン担当者は、希望するデザインと予算を両立できるように。
施工管理担当者は、その図面を一つひとつ丁寧に形にするために。
それぞれが違う仕事をしていますが、目指していることは同じです。
「お客様に、アークプランで家を建ててよかったと思っていただくこと。」
家づくりは、契約をいただいたら終わりではありません。
むしろ、そこからが本当のスタートです。
図面を描き、材料を選び、工事を進め、完成した住まいをお引き渡しするまで、たくさんの仕事があります。
そして、そのすべての仕事にお客様の暮らしが関わっています。
私たちは、大きな会社ではありません。
だからこそ、一人ひとりのスタッフが自分の仕事に責任を持ち、顔の見える距離で協力しながら家づくりを進めています。
一棟一棟、違う家。
一人ひとり、違う希望。
同じ家づくりは、一つとしてありません。
だからこそ、私たちは今日も、お客様の見えないところで図面を確認し、材料を探し、銀行や役所に足を運び、現場で職人さんと話をしています。
派手な仕事ばかりではありません。
地道な確認や準備の繰り返しです。
でも、その積み重ねこそが、いい家づくりにつながると信じています。
一棟の家を、みんなでつくる。
それが、熊本県益城町にあるアークプランの家づくりです。
これからも社員一丸となって、お客様の大切な住まいを、一棟一棟丁寧につくっていきたいと思います。
【スタッフ紹介は近日更新します】
これまで紹介してなかったスタッフが紹介されます。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
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