令和8年熊本地震で改めて考える住宅会社の「アフター対応」｜建てた後も安心を支えるアークプラン

このたびの令和8年熊本地震により被災された皆様に、心よりお見舞い申し上げます。

被害に遭われた皆様とそのご家族が、一日も早く安心した日常を取り戻されることを、アークプラン社員一同、心よりお祈り申し上げます。

今回の地震を受け、熊本では改めて「地震に強い家」「災害時にも安心して暮らせる家」への関心が高まっています。

もちろん、住宅を建てるうえで耐震性や構造、安全性を考えることは非常に重要です。

しかし、私たちアークプランが同じくらい大切だと考えていることがあります。

それが、

「家を建てた後、住宅会社がお客様の暮らしをどのように支えていくのか」

ということです。

住宅会社とお客様とのお付き合いは、家を完成させ、お引き渡しをした瞬間に終わるものではありません。

むしろ、実際の暮らしが始まってからが、本当のお付き合いの始まりだとアークプランは考えています。

特に大きな地震や台風、豪雨などの自然災害が発生したときには、住宅会社の「アフター対応力」が問われます。

今回は、令和8年熊本地震を受けて改めて考えたい「住宅会社のアフターサービス」について、アークプランの取り組みとともにご紹介します。

地震が起きたとき、住まいにはさまざまな不安が生まれます

大きな地震が発生した後、

「外壁にヒビが入っているように見える」

「基礎は大丈夫だろうか？」

「ドアや窓が以前より開きにくくなった気がする」

「屋根に異常がないか心配」

「壁や天井に今までなかった隙間がある」

「家の中で今まで聞かなかった音がする」

「このまま住み続けても大丈夫なのだろうか？」

など、住まいに関するさまざまな不安が生まれます。

一見すると大きな被害がないように見える住宅でも、毎日そこで暮らしている方にとっては、「本当に大丈夫なのか」という不安があります。

特に地震直後は余震が続くこともあり、ご自身で屋根に上ったり、高い場所を確認したりすることは大変危険です。

そのようなときに、

「どこに相談したらいいのか分からない」

という状態をつくらないことも、住宅会社の大切な役割だと私たちは考えています。

アークプランでは震災時、被災が考えられる地域のお客様へ個別にご連絡します

アークプランでは、大きな地震などの災害が発生し、当社のお客様がお住まいの地域で被害が考えられる場合、状況に応じて対象となるお客様へ個別にご連絡を行います。

「ご家族はご無事でしょうか」

「お住まいに被害はありませんか」

「何か困っていることはありませんか」

まずは、お客様とご家族の安全、そして住まいの状況を確認することから始めます。

災害発生直後は、お客様自身も住宅の被害状況を正確に把握できていないことがあります。

また、外から見ただけでは住宅の状態を判断できないケースもあります。

だからこそ、まずは安全を最優先にしていただき、そのうえで住宅について気になるところがあればアークプランへご相談ください。

住宅会社だからこそ分かること、そして住宅会社だからこそ対応できることがあります。

「何かあったとき、まずアークプランに相談できる」

そんな存在であり続けることが、私たちの目指すアフターサービスです。

住宅会社選びで大切なのは「建てるまで」だけではありません

住宅会社を選ぶとき、多くの方が比較されるのは、

住宅価格、間取り、デザイン、住宅設備、断熱性能、耐震性能、住宅ローンなどではないでしょうか。

もちろん、どれも大切なポイントです。

しかし、マイホームを建てた後は、その家で10年、20年、30年、さらにその先まで暮らしていくことになります。

その長い年月の中では、住宅設備の不具合や経年劣化、台風、大雨、地震など、さまざまな出来事が起こる可能性があります。

だからこそ住宅会社を選ぶときには、

「この住宅会社は、家を建てた後もきちんと相談できるのか？」

という視点も、ぜひ持っていただきたいと思います。

家を販売して終わりではなく、お客様の暮らしが続く限り、住まいについて相談できる関係をつくる。

それがアークプランの考える住宅会社としての責任です。

通常のアフター対応は「家ドック」で住まいを見守ります

アークプランでは、お引き渡し後の住まいを長く安心してお使いいただくため、「家ドック」を活用したアフターサービスを行っています。

住まいも、人間の身体や自動車と同じように定期的な確認が大切です。

人には健康診断があり、自動車には車検があります。

住宅についても、長く良い状態を保つためには、定期的に状態を確認し、必要に応じて適切なメンテナンスを行うことが重要です。

住まいの状態を継続的に確認していくことは、

「問題が発生してから直す」

だけではなく、

「問題が大きくなる前に住まいの変化に気づく」

ことにもつながります。

家ドックだけではなく、アークプランの社員もしっかり対応します

アークプランのアフターサービスは、家ドックにすべてを任せて終わりというものではありません。

ここは、私たちが大切にしているポイントです。

家ドックで対応できる内容については、家ドックのサービスを活用して迅速な対応につなげます。

一方、家ドックの対応範囲ではないご相談や、アークプランが直接確認・対応すべき内容については、アークプランの社員が速やかにご連絡し、必要に応じて訪問いたします。

「これは家ドックに相談すればいいの？」

「アークプランに直接相談する内容なの？」

と迷われることもあると思います。

そのような場合も、まずはご相談ください。

内容を確認したうえで、適切な対応方法をご案内します。

アークプランは、お引き渡し後もお客様の住まいに責任を持ち、家に関するさまざまなトラブルやご相談に迅速に対応していきます。

アークプランのアフターサービスについて

アークプランでは、家を建てて終わりではなく、お引き渡し後もお客様が安心して暮らし続けられるよう、住まいのアフターサポートに力を入れています。

通常のアフター対応については「家ドック」を活用し、住まいの点検やトラブルへの対応を行っています。

また、家ドックでは対応できない内容や、アークプランが直接確認・対応する必要がある場合には、アークプランの社員が速やかにご連絡し、必要に応じて訪問いたします。

地震や台風、大雨などの自然災害による住まいの不安はもちろん、水回りや設備の不具合、外壁・屋根に関するご相談など、家に関するさまざまなお困りごとについて、まずはお気軽にご相談ください。

アークプランのアフターサービスの詳しい内容やサポート体制については、下記の専用ページをご覧ください。

アークプランのアフターサービス詳細はこちら

暮らしの中で突然起こる住宅トラブルにも対応

長く家で暮らしていると、住宅のトラブルは突然発生することがあります。

例えば、

・蛇口から水が漏れてきた
・トイレが詰まった
・排水の流れがおかしい
・窓やドアの調子が悪い
・照明がつかない
・電気設備の調子がおかしい
・コンセントに不具合がある
・玄関ドアや室内ドアが開閉しにくい
・外壁や屋根について気になる部分がある

など、住まいに関するお困りごとはさまざまです。

住宅に関するトラブルは、「どの業者に連絡したらいいのか分からない」ということも少なくありません。

そんなときこそ、家を建てた住宅会社へ相談できる安心感が重要です。

家ドックで対応する内容については家ドックへ、アークプランが直接対応する必要がある場合には当社社員へつなぎ、できる限り迅速な対応を心がけています。

地震などの災害後に注意したい「悪質な訪問販売」

そして地震などの災害が発生した後、住宅の被害とともに注意していただきたいのが、災害に便乗した悪質な訪問販売や点検商法です。

突然自宅を訪問して、

「屋根が壊れていますよ」

「このままでは雨漏りしますよ」

「近くで工事をしていて、お宅の屋根が気になりました」

「無料で点検します」

「今日契約すれば安くできます」

などと不安をあおり、必要性の低い工事や高額な工事を契約させようとするケースがあります。

特に注意していただきたいのが、

屋根工事、外壁塗装、太陽光発電設備など、住宅に関係する訪問販売です。

住宅の専門的な部分について突然指摘されると、

「専門家が言っているのだから、本当に修理しないといけないのでは？」

と不安になってしまうことがあります。

しかし、その場ですぐに契約する必要はありません。

「屋根を無料で点検します」と言われても、その場で判断しないでください

突然訪問してきた業者から、

「屋根が傷んでいます」

「瓦がずれています」

「無料で点検できます」

などと言われても、その場で点検や契約を決めず、まずは落ち着いて確認することが大切です。

特に、面識のない訪問業者を安易に屋根へ上げることには注意してください。

また、

「今日だけの価格です」

「今すぐ工事しないと危険です」

「この地域を回っているので安くできます」

など、契約を急がせる場合にも注意が必要です。

本当に住宅に不具合があるのか心配な場合は、訪問してきた業者だけの説明で判断せず、住宅を建てた会社など信頼できる相手へ確認することが大切です。

アークプランで家を建てられたお客様で、

「訪問業者からこんなことを言われたけれど、本当なの？」

と不安になった場合は、まずアークプランへご相談ください。

太陽光発電や外壁塗装などのしつこい訪問販売もご相談ください

アークプランでは、住宅そのものの修理やメンテナンスだけではなく、住宅に関連する訪問販売についてのご相談にも対応しています。

例えば、

「太陽光発電の営業が何度も来る」

「外壁塗装を今すぐしないと危険だと言われた」

「屋根が傷んでいると言われた」

「高額な工事の見積書を突然出された」

「断っているのに何度も電話がかかってくる」

「専門的な説明ばかりで、本当に必要な工事なのか判断できない」

といったケースです。

住宅に関する内容であれば、住宅会社の立場から内容を確認し、必要に応じてアドバイスすることができます。

訪問業者の説明を聞いて不安になったときは、その場ですぐに契約するのではなく、一度アークプランへご相談ください。

しつこい訪問販売には、アークプランの社員が対応することもあります

「断りたいけれど、相手がしつこくて困っている」

「住宅の専門用語を次々と言われて、どう答えればいいのか分からない」

「高齢の両親の家に何度も営業が来ていて心配」

このような場合も、アークプランへご相談ください。

状況に応じて、当社専属の社員が適切なアドバイスを行います。

また、必要に応じてお客様に代わって電話で対応し、訪問販売業者に対して、

「住宅についてはアークプランへ相談していますので、営業や販売は必要ありません」

といった趣旨をお伝えするなど、お客様が不要な契約をしてしまわないためのサポートも行っています。

「こんなことで住宅会社に連絡してもいいのかな？」

と思われるようなことでも構いません。

大切なのは、不安を抱えたままその場で契約しないことです。

住宅に関する訪問販売で困ったときも、アークプランを頼っていただきたいと考えています。

※契約済みの案件やトラブルの内容によっては、消費生活相談窓口や警察、弁護士等の専門機関への相談をご案内する場合があります。

「何かあったらアークプランに聞こう」と思っていただける会社へ

家づくりで本当に大切なのは、完成した瞬間の美しさだけではありません。

その家で始まる暮らしを、どれだけ長く安心して続けていただけるか。

私たちは、そこまで含めて「家づくり」だと考えています。

地震が起きたとき。

台風が通過したとき。

大雨が降ったとき。

水漏れが起きたとき。

住宅設備に不具合が出たとき。

外壁や屋根が気になったとき。

そして、怪しい訪問販売が来て困ったとき。

そんなときに、

「そうだ、アークプランに聞いてみよう」

と思っていただける住宅会社でありたい。

それが、私たちアークプランの考えるアフターサービスです。

家を建てる会社だからこそ、建てた後にも責任を持つ

令和8年熊本地震は、私たち住宅会社にとっても、改めて「住まいを守る責任」について考える機会となりました。

住宅会社の仕事は、新しい家を建てることだけではありません。

お客様へ家をお引き渡しした後、その家で始まる暮らしを見守っていくことも、大切な仕事です。

災害時には、お客様の状況を確認する。

住宅に不安があれば相談を受ける。

必要に応じて社員が訪問する。

日常の住宅トラブルには家ドックなどのサービスを通じて対応する。

家ドックで対応できない内容についても、アークプランの社員が状況を確認し、速やかな対応につなげる。

そして、悪質な訪問販売など、住まいに関連する不安についても相談に乗る。

こうした一つひとつの積み重ねが、本当の意味での「安心できる家づくり」につながると私たちは考えています。

これから住宅会社を選ぶ方にも「アフター対応」を確認してほしい

これから熊本で家づくりを検討されている方には、ぜひ住宅会社を「建てる前」だけで比較しないでいただきたいと思います。

どんな家を建ててくれるのか。

いくらで建てられるのか。

どんな設備が付いているのか。

耐震性能や断熱性能はどうなのか。

もちろん、どれも大切です。

しかし、それと同じくらい確認していただきたいのが、

「家を建てた後、何かあったときに誰が助けてくれるのか」

ということです。

住宅は、建てたその日だけの買い物ではありません。

ご家族が長い年月を過ごしていく、大切な生活の場所です。

だからこそ、住宅会社を選ぶときには、

「アフターサービスはどのようになっているのか」

「災害時にはどのような対応をしてくれるのか」

「住宅トラブルが発生したとき、誰に相談できるのか」

というところまで確認していただきたいと思います。

建てるときも、建てた後も、もしものときも。アークプランはお客様の暮らしを支えます

アークプランでは、お客様に家をお引き渡しした後も、住まいと暮らしの安心を支える存在であり続けたいと考えています。

地震後に住宅について気になるところがある方。

修繕について相談したい方。

日常の住宅トラブルでお困りの方。

太陽光発電や外壁塗装、屋根工事などの訪問販売で不安を感じている方。

「これってアークプランに相談していいのかな？」

という内容でも、まずはお気軽にご相談ください。

建てるときも、建てた後も、そして、もしものときも。

アークプランは、これからも熊本の皆様の大切な住まいと暮らしに寄り添い、長く安心して暮らしていただける家づくりとアフターサービスに取り組んでまいります。

アークプランのアフターサービス詳細はこちら

 

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