【住宅営業をやってきた担当者が伝える】良い営業担当者に出会うことが、いい家づくりの第一歩となります。親切丁寧だけが営業スタイルじゃありません。ポイントを抑えて見極めることも重要な要素となります。
家づくりを今から考えている方に、住宅営業担当者の見極め方をお伝えします。
家づくりは人生で一番大きな買い物の一つなので、信頼できる営業担当者と出会うことが非常に重要です。良い営業担当者を見極めるためのポイントをいくつかご紹介します。
□良い営業担当者の特徴
顧客の要望をしっかりヒアリングする
・一方的に自社の住宅を売り込むのではなく、まずあなたの家族構成、ライフスタイル、将来の計画、予算などを丁寧に聞き出そうとします。
・漠然とした希望に対しても、「なぜそうしたいのか」を深掘りし、潜在的なニーズまで引き出してくれるでしょう。
・専門知識が豊富で、分かりやすく説明する
・住宅の構造、性能、法規制、税金、ローンなど、幅広い知識を持っていることはもちろんですが、それらを素人にも理解できるようにかみ砕いて説明してくれます。
専門用語を多用したり、質問に対して曖昧な回答をしたりする営業担当者には注意が必要です。
□営業担当者に相談しよう
・自社の住宅の良い点ばかりを強調するのではなく、間取りの制約や、その土地の特性など、デメリットやリスクについても包み隠さず説明してくれます。
・「ご家族にとって最適な選択をしてほしい」という視点を持っている営業担当者は信頼できます。
・質問や疑問に迅速かつ的確に答える
・家づくりに関する疑問は尽きないものです。質問に対して、すぐに調べて回答してくれたり、不明な点があれば正直に「確認します」と伝え、後日きちんと連絡をくれたりする対応は好感が持てます。
・返答が遅かったり、質問をはぐらかしたりする場合は、注意が必要です。
・連絡が丁寧で、頻度が適切
過度な営業電話やメールはせず、あなたのペースに合わせて連絡をくれるでしょう。
必要な情報提供や進捗報告はきちんと行い、連絡の頻度も適切です。
契約を急かさない
「今だけのキャンペーンです」「今月中に決めないと損ですよ」などと、不必要に契約を急がせる営業担当者は、あなたのことを第一に考えていない可能性があります。
・納得いくまで検討する時間を与えてくれる営業担当者を選びましょう。
・気になる点や疑問に思ったことは遠慮なく質問し、その場でしっかり答えてくれるか、後日フォローがあるかなどを確認しましょう。
・住宅ローンや税金について質問する
・お金に関する知識は、住宅営業マンにとって必須です。
・漠然とではなく、具体的なあなたの状況に合わせたシミュレーションやアドバイスを求め、親身になって考えてくれるかを見極めましょう。
・施主からの評判や口コミを参考にする
家づくりを今からはじめようと考えているなら、信頼できる担当者に出会うことができるかで、家の満足度も変わってきます。営業担当者は家づくりの窓口となりますので、良いことばかり伝える営業担当者には注意が必要です。家づくりは良いことばかりではありません。お客様に不都合なこともあるので、伝えにくいことも真剣にお話をしてくれる営業担当者が信頼できる担当者となります。
契約ばかりを優先している人に当たった場合には、慎重に行動することをおすすめ致します。
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